Politica dei Resi e dei Rimborsi
Aurealis si impegna ad offrire prodotti di alta qualità, realizzati con cura e personalizzati secondo le esigenze dei nostri clienti. Tuttavia, se dovessi riscontrare un problema con il tuo ordine o desiderassi effettuare un reso, ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica dei resi e rimborsi.
1. Resi e Sostituzioni
Prodotti non personalizzati
Se hai acquistato un prodotto non personalizzato, hai diritto a effettuare un reso entro 14 giorni dalla data di consegna.
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non usato e nella sua confezione originale.
La spedizione del reso è a carico dell'acquirente.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso sarà elaborato entro 7 giorni.
Prodotti personalizzati
Poiché i prodotti personalizzati (con incisioni, nomi, date, frasi o disegni su richiesta) sono realizzati su misura, non è possibile effettuare un reso per motivi di ripensamento.
Accettiamo resi o sostituzioni solo nei seguenti casi:
Prodotto difettoso o danneggiato: Se il tuo articolo arriva danneggiato o presenta un difetto di fabbricazione, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione fornendo foto del problema.
Errore nell'ordine: Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, provvederemo a sostituirlo senza costi aggiuntivi.
2. Procedura per Richiedere un Reso o una Sostituzione
Se desideri effettuare un reso o una sostituzione, segui questi passaggi:
Contattaci entro i termini stabiliti all’indirizzo email giulia.marcellini@aurealis.it, indicando:
Il numero dell'ordine
Il motivo della richiesta
Foto chiare del prodotto e dell’eventuale problema riscontrato (se applicabile)
Ti risponderemo entro pochi giorni con le istruzioni per il reso.
Una volta ricevuto il prodotto e verificata la sua conformità, procederemo con il rimborso o la sostituzione.
3. Rimborso
Il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni dalla ricezione del reso e accreditato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I costi di spedizione non sono rimborsabili, salvo in caso di errore da parte nostra.
Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni richieste (ad es. danneggiato, usato, senza confezione originale, incompleto), potremmo applicare una riduzione dell'importo rimborsato o rifiutare il reso.
4. Eccezioni e Termini Speciali
Danni dovuti a uso improprio: Non possiamo accettare resi per prodotti danneggiati a causa di uso improprio o normale usura.